為什么連鎖門店要標準化裝修、統一形象？

因為這是一件三方共贏、多方受益的事情，三方包括了：連鎖門店、門店顧客以及該連鎖品牌。

“我自己的店，我自己說了算，憑什么按他們的來？”在接受記者采訪時，街邊新開的一家餐飲店老板說到，“我這個確實特意找的連鎖品牌，總部要求按他們的標準但是我還是希望有自己的想法和創意”，這位老板從互聯網大廠出來后，開了一家自己一直向往的餐飲店，但是生意并不如人意。問及店內唯一的一位堂食顧客，他認為這家店估計是盤過來的時候已經有基礎裝修，看著還能用，就沒完全按其他統一的形象來裝，“但當我看到這家店的很多裝修細節和其他地方看到的不一樣時，哪怕味道和其他店差不多，我也總感覺像是進了一家冒牌店，心里不安。”之后，記者打了總部電話，問及標準化落地方面，總部堅持所有門店都要按總部的標準來裝修，“門店裝修標準如果達到要求，我們有定額的獎勵。”

眾所周知，連鎖經營的核心就是規范化的管理和標準化的復制，但是這又是當前連鎖品牌發展最難落地的部分。

一、對于門店加盟商：科學的裝修，每個細節都和收益有關

大部分創業者選擇連鎖品牌，除了看重所在賽道的潛力，也看重連鎖品牌背后的品牌實力、連鎖效應以及加盟連鎖抱團壯大的市場勢能。

“因為2019年初我老店剛裝修，所以公司正式從再出發升級黑奧秘后，我有點舍不得全都換裝修，”在江西宜春，一家開了7年多頭發理療連鎖店的老板娘徐女士說，第二年我把門頭改成了“黑奧秘脫發白發中心”，里面還是原來“再出發”的設計風格，顧客進來后說我“掛羊頭賣狗肉”，進店的人數沒變，但是轉化率越來越低，和同一個縣里的黑奧秘門店業績差距越來越大，2020年末，我開了新店，看到公司裝修手冊，“門頭從50m外就能看到，行人進店率提升了50%。”徐女士當時很興奮，因為從外立面開始，就碾壓同行了，“門頭設計的時候，看到總部給的設計圖，我感覺把英文放在右邊更對稱，透視LOGO墻感覺會影響落地窗的大氣，于是制作的時候微調了一下，這一調，讓我一開頭就錯了。”

黑奧秘總部提供的效果圖

黑奧秘江西宜春店的實際效果

在重新理解了整體裝修的細節以及底層邏輯后，這家店老板也理解了為什么總部要堅持每個細節的標準化執行。從門店加盟商的角度來看，開店創業的目的很簡單，賺更多的錢，開更多好店，持續賺更多的錢。而連鎖門店的裝修標準化，每一處細節，都是為了門店顧客體感，同樣也是為了門店的持續增收。

頭發理療品類開創者－黑奧秘的建店負責人張劍波說：“門頭本身就是一塊高價值廣告牌，通過醫療風格的LOGO和文字，從門頭就體現專業，直接占據‘脫發白發理療’品類資源和紅利，我們簡化其他信息，盡最大可能放大‘脫發白發理療’，為的是最大化吸引精準的脫發白發顧客進店。”說到LOGO外墻，張總回應：“黑奧秘的‘H+’形成超級符號，在視覺化、符號化本身就更具有傳播性，而經過門店的顧客，總想透視店內的情況，看到店內的環境、儀器也會覺得很稀奇，就想進來看看。”

反之，沒有按標準化執行落地的門店，一是起不到連鎖效應，二是重新歸入了街邊雜牌店而非品牌連鎖店；三是顧客體驗會很差，認為花了大品牌的錢，進的是雜牌店；最后，也傳遞不了總部高戰略制定的品牌主張與價值；

二、對于連鎖品牌：形連神也連，才是真連鎖

連鎖品牌的標準化落地，需要簡單化，標準化，系統化，品牌化。從前期的簡單復制，到中期的精準復制，最后才能到規模化，而當前連鎖行業的發展，標準化復制是最關鍵，但又是最難的部分。

標準化要做到“形連神也連”，形神兼備，這里所說的“形”指的是硬件部分，外在的統一的形象和標識，連鎖經營門店統一的視覺識別系統會產生規模效應。無論顧客走到哪里，看到統一的門店形象會增加對該品牌的認同，不需要在認知上進行重復識別、判斷，有利于企業形象宣傳、品牌傳播，有利于培養顧客的忠誠度。

作為品類開創者品牌，標準化、統一的形象和標識是最基礎的一步，也是非常關鍵的一步。連鎖的核心是復制，復制的本質是標準化，做連鎖就是做標準！大多數連鎖品牌是先在運營端，由總部先確定標準；在標準輸出端，大量的專項培訓同頻標準制定的底層邏輯；到督導落地端，定期的反饋、及時的糾偏。即使如此，依舊有很多加盟門店不扣細節，處處細節不合規集合到一起，會發現，已經變成“四不像”了。

在盯了多家門店實際裝修情況后，黑奧秘建店負責人張總說：“黑奧秘升級第一年的時候，也出現了有些比較容易出錯的落地細節，現在門店越來越能理解了，因為哪怕是細到門頭下方的一個銀灰色包邊，接待區的白色長條桌椅，理療區的可移動隔斷，檢測區的磨砂玻璃，沒有一處細節是多余的，甚至沒有一個字是多余的，全部都與顧客滿意度有關，全部都與門店收益有關。”

黑奧秘品牌升級的咨詢顧問曾在一場大會分享：“黑奧秘作為頭發理療品類的開創者，從整體品牌、門店、產品、傳播都在持續占領這個品類，以門店場景為例，沒有一處細節是多余的，也沒有一個文字信息是多余的，一切都是為了占領品類、塑造品牌，一切都是為了讓黑奧秘門店持續盈利最大化。”

三、對于門店用戶：基于標準，才有其他

連鎖品牌的產品和服務，在知名度和美譽度上有絕對優勢，所以顧客在選擇的時候，更傾向于選擇連鎖品牌。連鎖品牌門店使用統一的企業的形象，商標，服務，價格等，商務部批準的特許連鎖品牌，背后是整套連鎖系統的商業信譽和保障，等于給顧客吃下了定心丸，這使客戶對新開張或客戶熟悉的店會產生親切感，樂意光顧，避免了因顧客由于對新開張的企業不熟悉所導致的顧客流失。

統一的形象+標準的服務+舒適的體驗，構成了用戶體驗，而當顧客選擇一個連鎖品牌，進店后卻透露著各種不標準、不專業，甚至看到里面的服務和門頭上的有出入，比如美容店里有頭發理療項目的宣傳，做頭發理療的店里有美發的元素，這時顧客的體感變得復雜起來，各種疑慮，哪怕服務再好，哪怕再剛需，心里的不安慢慢也會轉變為不信任，再轉為不消費。

反過來，當顧客不管走到哪兒，看到的門店形象和內部場景都是一致的，他內心里對這個品牌會更篤定、更認同、更忠誠，消費時也沒有后顧之憂，進店體驗很好，消費決策也就更快。

區別于雜牌街邊小店，連鎖門店完全遵循標準化的統一形象，既利于門店承接連鎖品牌勢能而提高收益，也利于連鎖企業自身的品牌塑造，對于進店用戶也可以大大提升體驗感。形神兼備，才是真連鎖。